سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في Geo Systems، نحن نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان حصولهم على أفضل الأجهزة والخدمات. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تراعي حقوق العملاء وتضمن جودة المنتجات والخدمات التي نقدمها.

أولاً: شروط الاسترجاع

  1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في حالة:

    • وجود عيب مصنعي في المنتج.

    • عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الطلب أو الفاتورة.

    • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

  2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.

  3. لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

    • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بما يغير من حالته الأصلية.

    • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ من قبل العميل.

    • قطع الغيار أو الإكسسوارات بعد فتح العبوة إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: شروط الاستبدال

  1. يحق للعميل استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

    • وجود عيب مصنعي لا يمكن إصلاحه.

    • الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر من منتجاتنا بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع دفع فرق السعر).

  2. يتم الاستبدال بعد فحص المنتج من قبل فريق الصيانة لدينا للتأكد من حالته.

ثالثًا: المنتجات التي لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال

  • الأجهزة التي تم تركيبها أو استخدامها بالفعل.

  • الخدمات المنفذة مثل أعمال المسح الميداني أو الصيانة بعد تقديمها.

  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا إذا وجد بها عيب مصنعي).

رابعًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر: